Diseñador de servicios: quién es, qué hace y cómo llegar a serlo

Quién es y qué hace

El diseñador de servicios es un profesional que se encarga de diseñar experiencias de uso intuitivas y atractivas a través de la optimización de servicios tanto físicos como digitales.

Su trabajo no se limita al diseño estético del producto, sino que se extiende a las funciones y a la eficacia del servicio, para garantizar que todos los detalles estén pensados para mejorar la interacción entre el usuario y el servicio ofrecido.

Para desarrollar soluciones innovadoras y eficaces, el proceso de trabajo empieza a menudo con una fase de investigación profunda, que abarca entrevistas, encuestas y observaciones para conocer a fondo las necesidades y las conductas de las personas en relación con el tipo de servicio ofrecido y con el objetivo de optimizarlo.

Figura y responsabilidad

El diseñador de servicios se encarga de identificar y comprender las exigencias de las personas, analizar los procesos existentes e idear soluciones que mejoren la experiencia global del usuario en términos tanto digitales como físicos. Este profesional colabora con equipos multidisciplinarios que incluyen a desarrolladores, responsables de marketing y partes interesadas de la empresa, a fin de concebir e implementar servicios innovadores a través de una combinación de metodologías de pensamiento de diseño, estudio de usuarios y creación de prototipos, tecnologías útiles para desarrollar soluciones que aumenten la calidad del servicio final. A menudo, el profesional trabaja de forma complementaria con diseñadores de productos, para asegurarse de que los productos, tanto físicos como digitales, se integren en una experiencia coherente y satisfactoria.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran la planificación del customer journey, la creación de prototipos de servicios, la realización de pruebas con usuarios y el análisis de las reacciones para iterar y perfeccionar las soluciones propuestas. El diseñador de servicios también debe saber comunicar sus ideas de forma convincente mediante presentaciones eficaces y detalladas.

Además, su aptitud para considerar todos los aspectos del servicio, de principio a fin, es clave a la hora de crear experiencias de usuario no solo agradables, sino también eficientes y sostenibles a largo plazo.

Carrera y salario

La carrera de un diseñador de servicios puede evolucionar a partir de puestos júnior hasta llegar a cargos de responsabilidad como diseñador jefe o director. El salario, a su vez, puede variar en función de la experiencia adquirida, las competencias y la posición geográfica. Los profesionales expertos llegan a ganar salarios competitivos en el sector del diseño y los servicios, mientras que un diseñador de servicios principiante puede esperar un salario inicial competitivo que irá creciendo a medida que adquiera experiencia y responsabilidad.

Con la creciente demanda de experiencias de usuario de alta calidad, las oportunidades de crecimiento y las perspectivas de carrera de esta figura profesional aumentan constantemente, lo que hace que esta función sea gratificante y rica en oportunidades.

Competencias y formación

Un diseñador de servicios debe ser capaz de gestionar proyectos complejos, trabajar en equipos multidisciplinarios y comunicarse eficazmente con distintos profesionales. La capacidad de facilitar talleres de codiseño, realizar entrevistas trascendentes y analizar datos cualitativos y cuantitativos es crucial para lograr un servicio funcional y competitivo en el mercado. Asimismo, es importante estar siempre al día sobre las tecnologías emergentes y tendencias del sector, como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT) y la realidad aumentada, que, si se utilizan correctamente, pueden influir y mejorar de forma significativa la experiencia del servicio.

Se requiere una formación en diseño de servicios, diseño de experiencia de usuario o disciplinas afines, junto con una formación continua sobre las nuevas tendencias y metodologías del sector. El IED ofrece cursos especializados que combinan teoría y práctica para proporcionar a los estudiantes las competencias necesarias para responder a los retos del diseño de servicios en distintos contextos. Las diferentes trayectorias suelen incluir proyectos de grupo, estudios de caso y colaboraciones con empresas, para ofrecer una experiencia que prepare a los estudiantes para acceder al mercado laboral con una cartera sólida y completa.

Además de la formación académica, es oportuno participar en conferencias, talleres y seminarios, a fin de estar siempre al día y ampliar la red de contactos profesionales con miras a oportunidades laborales futuras.

Cómo convertirse en diseñador de servicios

Para emprender una carrera como diseñadores de servicios, se recomienda cursar un grado o un máster en diseño de servicios, diseño de experiencia de usuario o disciplinas afines. Además, para alcanzar el éxito en este sector, es fundamental mantener las competencias al día y estar siempre al las nuevas tendencias del mercado.

Si te interesa transformar tu pasión por el diseño en una profesión, explora todos los cursos del IED y emprende la trayectoria formativa que mejor te represente.